プライバシーポリシー
最終更新日: 2026年4月1日
第1条（基本方針）
JPSM Group（以下「当社」といいます。）は、SmoothQ（以下「本サービス」といいます。）の運営にあたり、利用者の個人情報の保護を最重要課題と位置づけております。当社は、個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号。以下「個人情報保護法」といいます。）、個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）、電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン、その他関連法令およびガイドラインを遵守し、本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）に基づき、適正かつ公正な手段により個人情報を取り扱います。
第2条（適用範囲）
本ポリシーは、本サービスのウェブサイト（https://smoothq.jp/）、API（Application Programming Interface）、およびこれらに付随する一切のサービスにおいて、当社が取得・利用・管理する個人情報に適用されます。本サービスから外部のウェブサイトまたはサービスへのリンクが設けられている場合、当該外部サイトにおける個人情報の取り扱いについては、当該外部サイトのプライバシーポリシーが適用され、本ポリシーの適用範囲外となります。
第3条（取得する情報の種類）
当社は、本サービスの提供に必要な範囲において、以下の情報を取得することがあります。 （1）利用者が任意に提供する情報：氏名、メールアドレス、電話番号、所在地、お問い合わせ内容等 （2）本サービスの利用に伴い自動的に取得される情報：IPアドレス、閲覧したURL、リファラー情報、閲覧日時、利用端末の種類、オペレーティングシステム、ブラウザの種類およびバージョン、画面解像度 （3）Cookie およびこれに類似する技術を通じて取得される情報：セッション識別子、利用者の設定情報（言語設定、文字サイズ等） （4）位置情報：利用者の明示的な同意を得た場合に限り取得する端末の位置情報
第4条（情報の取得方法）
当社は、以下の方法により情報を取得いたします。 （1）利用者が本サービスの問い合わせフォーム、アカウント登録機能その他の入力機能を通じて直接提供する方法 （2）利用者が本サービスを閲覧または利用する際に、ウェブサーバーのアクセスログ、Cookie、JavaScript、その他の技術的手段を通じて自動的に取得する方法 （3）電気通信事業法第27条の12に基づく外部送信規律に従い、利用者の端末から外部に送信される情報を取得する方法 （4）本サービスと連携する第三者サービスから、利用者の同意に基づき提供を受ける方法
第5条（利用目的）
当社は、取得した情報を以下の目的の範囲内で利用いたします。 （1）本サービスにおける施設の待ち時間予測、混雑度分析その他の機能の提供および改善 （2）利用者からのお問い合わせへの対応および連絡 （3）本サービスの利用状況の分析、統計データの作成およびサービス品質の向上 （4）不正アクセス、不正利用、その他セキュリティ上の脅威の検知および防止 （5）本サービスの安定的な運用およびシステム障害の原因究明 （6）法令に基づく対応、行政機関等からの要請への対応 （7）本サービスに関する重要な通知（利用規約の変更、メンテナンス情報等）の送付
第6条（法的根拠）
当社は、個人情報保護法第17条に定める利用目的の特定、同法第18条に定める利用目的による制限、同法第20条に定める適正な取得、同法第21条に定める取得に際しての利用目的の通知等の各規定を遵守いたします。当社が個人情報を処理する法的根拠は、利用者との契約の履行、法的義務の遵守、または当社の正当な利益（サービスの改善およびセキュリティの確保）に基づくものです。
第7条（外部送信・第三者提供）
当社は、本サービスにおいて、電気通信事業法第27条の12に規定する外部送信規律に基づき、以下の情報の外部送信を行う場合があります。 （1）OpenStreetMap：地図表示機能の提供のため、タイルサーバーへの接続情報が送信されます。 （2）Cookie：本サービスの言語設定、セッション管理等の必要最小限の機能Cookie を利用します。 当社は、上記を除き、利用者の事前の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要がある場合等、個人情報保護法第27条各号に該当する場合はこの限りではありません。
第8条（業務委託）
当社は、本サービスの運営に関する業務の一部を外部事業者に委託する場合があります。業務委託にあたっては、委託先に対して個人情報保護に関する契約上の義務を課し、当社と同等以上の安全管理措置を講じさせるとともに、委託先における個人情報の取り扱いについて必要かつ適切な監督を行います。
第9条（国際的な情報移転）
本サービスのインフラストラクチャは日本国内に所在するサーバーにおいて運用されており、原則として利用者の個人情報は日本国内で処理されます。やむを得ず国外のサーバーまたは事業者に対して個人情報を移転する必要が生じた場合は、個人情報保護法第28条に基づき、移転先の国における個人情報保護制度の水準を勘案のうえ、適切な保護措置を講じたうえで移転いたします。
第10条（安全管理措置）
当社は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失、毀損その他の安全管理上の事故の防止その他の個人情報の安全管理のために、以下の措置を講じております。 （1）組織的安全管理措置：個人情報保護責任者の設置、取り扱い規程の策定、取り扱い状況の記録および点検 （2）人的安全管理措置：従業者に対する個人情報保護に関する教育および研修の実施 （3）物理的安全管理措置：サーバー設備への入退室管理、機器および電子媒体の盗難防止 （4）技術的安全管理措置：アクセス制御、通信の暗号化（TLS 1.3）、不正アクセス検知システムの運用
第12条（保存期間）
当社は、利用目的の達成に必要な期間に限り個人情報を保存いたします。具体的な保存期間は、情報の種類および利用目的に応じて以下のとおり定めます。 （1）アクセスログ：取得日から180日間 （2）お問い合わせ情報：対応完了後365日間 （3）アカウント情報：アカウント削除後3年間（法令上の保存義務がある場合を除く） （4）セキュリティログ：取得日から5年間 保存期間を経過した個人情報については、復元不可能な方法により速やかに消去または廃棄いたします。
第13条（利用者の権利）
利用者は、個人情報保護法に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。 （1）保有個人データの利用目的の通知の請求 （2）保有個人データの開示の請求 （3）保有個人データの内容の訂正、追加または削除の請求 （4）保有個人データの利用の停止または消去の請求 （5）保有個人データの第三者への提供の停止の請求 上記の請求については、下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に定める期間内に対応いたします。正当な理由により請求に応じることができない場合は、その旨を理由とともに通知いたします。
第14条（未成年者の保護）
本サービスは、原則として年齢制限なく閲覧可能ですが、16歳未満の方が個人情報を提供する場合には、保護者の同意を得たうえでご利用いただくようお願いいたします。当社が16歳未満の方から保護者の同意なく個人情報を取得したことが判明した場合は、速やかに当該情報を削除する措置を講じます。
第15条（漏えい等発生時の対応）
個人情報の漏えい、滅失、毀損その他の個人データの安全の確保に係る事態が発生した場合には、個人情報保護法第26条に基づき、速やかに事実関係の調査、影響範囲の特定、再発防止策の策定を行い、個人情報保護委員会への報告および該当する利用者への通知を適時適切に行います。
第16条（改定）
当社は、法令の改正、事業内容の変更、その他の事由により、本ポリシーを変更する場合があります。変更後のプライバシーポリシーは、本サービスのウェブサイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更を行う場合には、ウェブサイト上での公表その他適切な方法により利用者に通知いたします。
第17条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報に関する開示等の請求、その他個人情報の取り扱いに関するご質問は、下記の窓口までご連絡ください。当社は、合理的な期間内に対応いたします。なお、受付時間は平日10時から17時までとなります。
運営事業者
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SmoothQ: https://smoothq.jp/